Ovvero:

quello dell’enfasi continua sull’emergenza, la pressione costante nel sollecitare il dono, e l’invece necessaria fatica di comunicare con verità senza cedere alla scorciatoia dell’urgenza esasperata.

È un nodo che sento anch’io. Che vedo, che riconosco, che interrogo. Che mi chiedono. Che mi stimolano. Che cerco a volte, e con fatica, di arginare. E su questo ho sentito il bisogno di fermarmi e scrivere. Perché se tutto è urgente, cosa resta davvero importante?

Quando l’urgenza diventa un’abitudine (pericolosa)

C’è una parola che domina nei nostri copy, nei post, nelle DEM: “Subito”.

“Dona subito.”; “Firma adesso.”; “Agisci ora.”.

Funziona, certo. L’urgenza mobilita, richiama, spinge all’azione, certo, ma a quale costo?

L’urgenza ha senso quando è reale. Davvero reale. Quando il tempo è essenziale. Quando la risposta è questione di ore, di giorni. Ma quando diventa sistema comunicativo, e non eccezione, il suo potere si logora. Peggio: si svuota. E il nostro pubblico – stanco, bombardato, disilluso – si protegge.

Scorre oltre. Cancella la newsletter. Decide di non scegliere più.

La pressione non è coinvolgimento

Spingere sempre sull’urgenza significa chiedere al donatore una risposta reattiva, non riflessiva. Significa costruire una relazione fondata sulla pressione, non sulla fiducia. E la fiducia, nel fundraising, è tutto. Si costruisce con coerenza, concretezza, tempo.

Non con l’ansia.

Come fundraiser e comunicatori, il nostro compito non è generare tensione, ma trasmettere senso. Coinvolgere, non costringere. Far pensare, non rincorrere clic.

Quando tutto è urgente, niente lo è più

Pensiamoci. C’è un pericolo ancora più sottile. Quando ogni causa è presentata come catastrofica, il pubblico impara a non credere più a nessuna. E questo, nel nostro settore, è devastante.

Perché se il dolore diventa format, se l’urgenza è sempre gridata, allora la narrazione perde credibilità.

La persona rappresentata perde dignità. Il messaggio perde potere. E il valore reale che sta dietro a ciò che facciamo – le relazioni, i progetti, le visioni – rischia di diventare solo rumore di fondo. In altri termini, va ritrovata l’intenzionalità.

Non sto dicendo che l’urgenza vada eliminata. Ma va scelta. E soprattutto, va bilanciata con intenzionalità comunicativa. Parlare non per spingere, ma per ispirare. Raccontare non per commuovere a comando, ma per costruire un rapporto che duri.

L’urgenza vera tocca. Ma è la visione che tiene.

La comunicazione non è mai neutra

Scegliere di non gridare è un atto coraggioso. In un tempo che misura il valore in engagement, scegliere di raccontare la complessità è una scelta controcorrente. Eppure è una scelta necessaria, se vogliamo uscire dal circolo vizioso del “tutto e subito” e tornare a fare spazio al pensiero, alla relazione, alla verità delle cose.

Se tutto è urgente, niente lo è più.

Se tutto è straordinario, nulla è più credibile.

E se tutto è racconto, nulla è più ascolto.

Scegliere il quando, il come, il quanto comunicare è oggi un atto etico, ecco perché parlo di “etica dell’urgenza”. Un gesto che definisce chi siamo come enti, come professionisti, come esseri umani che si sono impegnati in qualcosa di veramente bello e con l’intenzione di cambiare il mondo da dentro. E questa, forse, è la vera urgenza che ci riguarda.

L'articolo A proposito di dono: se tutto è urgente, cosa resta davvero importante? proviene da Elena Zanella.

Il terremoto ora, così come il covid prima e prima ancora gli altri terremoti ed alluvioni nel nostro Belpaese e nelle altre parti del mondo, finiscono con il nascondere sacche di opportunismo non indifferente su cui è facile cascare non perché si sia ingenui, si badi bene, semplicemente perché ci si fida e ci si affida perché altro non è possibile fare. Ma la buonafede, al pari dei soldi, è una risorsa scarsa: una volta che ne abbiamo approfittato, è perduta ed è difficile da recuperare; con essa vediamo svanire l’iniziale entusiasmo per una raccolta fondi fortunata.

In quest’occasione così drammatica, torno a ribadire un concetto per me fondamentale:

non abbiate fretta!

In aula così come nei miei libri, sono solita usare questo concetto che credo chiarisca ciò che penso sia il fundraising:

un approccio strategico (ovvero d’insieme) alla sostenibilità, la cui raccolta fondi deve essere una conseguenza, e non un fine, del bene che si fa. Solo in questo modo possiamo favorire (non garantire) una continuità delle risorse, senza ansia ma con metodo. Questa continuità è dunque data dall’abilità di usare in modo corretto e funzionale un insieme di fattori: strategie, strumenti, attività, relazioni, comportamenti, skills personali.

Sono una donna di comunicazione. Come tale sono convinta che se la comunicazione è diretta e sincera non debba per forza essere smaccatamente sfacciata per essere efficace. Il processo che porta alla fiducia e, dunque, all’adesione è il più delle volte lungo e occorre tempo per costruirlo e per mantenerlo. Per questo, diviene più duraturo e solido. Un donatore “sente” la genuinità dei contenuti e, per esperienza, se il grande brand è “inebriante” e “confortante”, un brand più piccolo può con più facilità instaurare un rapporto su base “personale” e più “diretto”, in cui direttivi, volontari e presidente diventano i primi front office del donatore, senza intermediario alcuno, destinatari diretti di oneri e onori, primi “indicatori umani” di efficacia ed efficienza a cui chiedere conto.

Mai per le vie brevi!, nemmeno nell’emergenza. Assicurati di avere un progetto concreto da realizzare. Prenditi il tempo necessario purché non sia troppo. Concentra le energie e scandisci bene il bisogno. Racconta. Raccogli. Rendiconta. Restituisci. Rinnova l’appello. Tieni a mente queste 5 R e non aver fretta di prendere la strada per Frittole, la località nata dall’immaginario dei grandi Massimo Troisi e Roberto Benigni in Non ci resta che piangere, perché poi potrebbe essere tardi per poter tornare indietro.

E ora, buona visione.

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NONPROFIT BLOG SOSTIENE

L'articolo Non sempre la strada per Frittole è la scelta giusta proviene da Elena Zanella.

È ora di ripartire. Facile che ciò non avvenga da dove ci eravamo lasciati prima del lockdown, bensì da un punto ben diverso e, si spera, più consapevole.

Stefano Martello è giornalista e comunicatore oltre che Mentor del Laboratorio di Comunicazione Comm to Action di Bologna e componente del Gruppo di lavoro Ferpi sul Terzo settore.

Con lui, Carolina Fagioli e Francesco Paolo Visaggi, ne abbiamo parlato giusto qualche giorno fa in uno dei FreeWebinar che la Fundraising Academy ha organizzato per dare il suo contributo attivo in questo momento particolarmente difficile per tutti (iscriviti al Canale YouTube).

Buona lettura.

A chi fu dato molto
sarà chiesto molto
e a chi fu affidato molto
si richiederà ancora di più.
Luca, 12, 48

Non si è mai fatto nulla di grande senza entusiasmo[1]. È indubbiamente vero. Ed è forse per questo che nelle (poche, a dire la verità) fasi di rilancio a cui ho assistito nella mia carriera, l’entusiasmo non manchi mai. Potente. Assoluto. Disinibito e spregiudicato. Spesso, controproducente.

Perché – isolato, troppo coccolato ed autoreferenziale – l’entusiasmo si trasforma in azioni imprudenti e condotte casuali, mosse da un istinto adolescenziale più che da una concreta responsabilità nei confronti dell’organizzazione rappresentata.

L’obiettivo dichiarato di queste parole non è quello di bandirne la presenza ma, al contrario, di riequilibrarne il peso in una cornice d’azione sempre più organizzata, strutturata e matura.

1. Come? Rispondendo a cinque semplici domande.Quale è lo stato di salute della nostra organizzazione?

Ogni rilancio – personale, professionale, organizzativo – origina da noi stessi. Ed è giusto e doveroso, dunque, definire a che punto siamo. Quali sono le aree più vulnerabili e quali quelle potenzialmente in grado di sopportare uno sforzo ed una tensione propri di ogni momento di cambiamento. Quali sono i valori identitari che ci rappresentano e quali sono intervenuti nel corso degli anni, arricchendo o indebolendo il nostro patrimonio valoriale. Sembra un momento semplice e indolore, di quei momenti che ricorrono nelle trame di qualche commedia cinematografica, da espletare in 15 minuti e da cui uscire indenni e finalmente padroni del proprio destino. Non lo è.

È, al contrario, una fase dolorosa – nelle risultanze che potrebbero emergere – e necessaria, per poter affrontare una sfida che è, nel contempo, stimolante ed usurante.

Per tutto quanto sopra, la parola chiave è sincerità.

2. Quali sono le peculiarità (tradizionali e/o rinnovate) del nostro ambiente di riferimento?

Ogni rilancio – personale, professionale, organizzativo – comporta un dialogo ed un confronto con l’ambiente nel quale le nostre azioni trovano riscontro ed impatto. Dipendendo dal modo in cui le nostre azioni saranno, di volta in volta, percepite, accettate e criticate. Nessun ambiente è statico; la sua forma, i suoi valori di riferimento cambiano spesso in maniera repentina e poco ascoltabile, soprattutto se si è ancora immersi in una situazione di emergenza o di ridefinizione del proprio agire. Conoscere questi cambiamenti; valutarne correttamente il significato ed il significante, ci aiuta a calibrare in maniera più funzionale il nostro personale rilancio.

Non casualmente, le parole chiave in questo caso sono cinismo e funzionalità.

3. Rispetto all’esito delle prime due domande, quali sono gli obiettivi irrinunciabili e quali quelli sacrificabili?

Un rilancio non rientra mai nella categoria del proposito ma sempre in quella del progetto e, come tale, deve essere disciplinato, negli aspetti decisionali come in quelli attuativi. La conoscenza esatta dello scenario e, nel contempo, delle dotazioni (organizzative, valoriali e logistiche) in nostro possesso deve essere funzionale alla previsione di obiettivi specifici, concreti e realistici.

La parola chiave, in questo caso, è concretezza.

4. Disponiamo già delle competenze occorrenti o le dobbiamo individuare e innestare nel nostro tessuto organizzativo?

Il ciabattino non giudichi di ciò che sta più su della forma da scarpe[2]. Un concetto crudele, in tempi – come quelli attualmente percorsi – di competenza diffusa. Ma anche un monito importante che ci dice che ciascuno di noi è portatore di una competenza e che la stessa competenza non si risolve solo nella mera conoscenza di regole e precetti ma anche (soprattutto) nella pratica di usi e consuetudini che derivano dalla quotidianità. In termini operativi, questo si traduce in una fase di analisi sulle competenze occorrenti, per capire se le stesse siano già presenti o se debbano essere ricercate con una azione di reclutamento ad hoc. Proprio in questo momento si annida uno degli errori più diffusi, in grado di compromettere l’intero impianto di rilancio: la tendenza – soprattutto in ambiente digitale – a confondere la competenza con la risorsa, con scelte adattive che – pur assicurando la presenza formale – non riescono nell’intento di garantire l’efficacia sostanziale.

La parola chiave, in questo caso, è competenza.

5. Quali sono gli strumenti da mettere in campo per misurare la resa del rilancio?

Proprio perché il rilancio non attiene mai ad un proposito (naturalmente vago e creativo) ma ad un progetto, perimetrato e presidiato da valutazioni temporali, spaziali ed oggettive, lo stesso deve essere misurato, nel breve termine come nel medio lungo termine. Nel breve termine, per intercettare quelle distorsioni che, se non viste, potrebbero trasformarsi in errori di sistema. Nel medio lungo termine, per verificare il raggiungimento di quanto auspicato o per misurarsi con gli scostamenti tra quanto auspicato e quanto effettivamente raggiunto. Originando, di fatto, nuove attività di rilancio nel rilancio.

La parola chiave, in questo caso, è oggettività.

Rispondere a queste cinque domande, con decenza e serietà, assicura alla nostra fase di rilancio la possibilità concreta di un posizionamento efficace e stabile nel tempo.

Almeno, sino alla prossima emergenza.

L’attività formativa è momentaneamente sospesa per via dell’emergenza sanitaria.
Il nuovo calendario sarà online dal 18 maggio 2020.

[2] Ne sutor supra crepidam (iudicaret). Apelle, attr. da Plinio il Vecchio in Storia naturale.

[1] Ralph Waldo Emerson, Saggi.

L'articolo 6 parole chiave per ripartire proviene da Elena Zanella.

Penso ormai sia più che evidente a tutti che il reperimento dei fondi è uno degli aspetti centrali non solo del privato sociale ma anche del pubblico. Oggi più che mai. Il confronto con colleghi racconta di professionisti che non hanno mai lavorato tanto come ora. La libertà di agire e di raccogliere sull’emergenza ha la priorità su altre logiche, mettendoli nella condizione di gestire mole ingente di denaro e strumenti mai come prima. La lungimiranza di alcuni porta a fare tesoro e a scoprire modalità per mettere a profitto questa situazione per il dopo.

Tuttavia, nella maggior parte dei casi, specie nel pubblico, si naviga a vista. Ancora una volta torno a dire che il fundraising non si improvvisa. E fundraiser non ci si improvvisa.

Cosa noto capitare, come sta capitando ora, quando ci si trova a gestire un’emergenza?

• L’avvio di iniziative da parte di persone impreparate a cui viene demandata il compito e data la responsabilità di raccogliere senza averne le competenze e senza conoscere le dinamiche del dono;

Cosa ci sarebbe bisogno e su cosa occorrerebbe intervenire poi?

• la necessità di adottare misure che sviluppino il fundraising anche nel pubblico: questo significa misure anche di tipo fiscale a favore e sostegno del dono (mentre si scrive, a favore dell’emergenza attuale sembra prendere il via il Decreto #CuraItalia, 16.03.2020).

Cosa è opportuno fare sempre?

• Diventa necessario vigilare e attivare meccanismi di controllo dei fondi. Nascono allora iniziative private come Covid19Italia.help o Italia Non Profit che meritano maggiore attenzione perché usate al momento solo da chi è già donatore consapevole. Vita stessa cerca di segnalare l’iniziativa privata. Trovi un elenco in aggiornamento costante qui.

Io mi domando:

ma com’è ancora possibile che, nonostante tutto, la raccolta fondi non sia ancora considerata attività strategica? O, diversamente, venga considerata attività residuale o gestibile senza opportune competenze?

Sta arrivando una enorme quantità di denaro tale che è possibile che una volta passata l’emergenza anche il fundraising rimanga un ricordo. Abbiamo purtroppo la tendenza a dimenticare.

Come Fundraising Academy abbiamo deciso di fare la nostra parte mettendo a disposizione di tutti alcuni consigli utili subito: ovvero, cosa dovrebbe fare un ospedale per avviare ora una raccolta fondi che non resti fine a se stessa e gli errori da evitare.

Ci vediamo online giovedì 19 marzo, dalle 16.30 alle 18.00 con me, Annalisa Lalumera e Sergio Conte per un free webinar su Zoom. Iscrizioni al link.

Guarda il video su YouTube.

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L’Academy ha sospeso la formazione in aula ma solo momentaneamente.
Noi crediamo nel confronto di presenza ma l’assenza prolungata dall’aula ci sta facendo riflettere sul trovare forme diverse e temporanee di condivisione. Ecco perché ci vediamo online.

#formiamocompetenze

L'articolo Fundraising nell’emergenza. Al via il primo webinar firmato Fundraising Academy proviene da Elena Zanella.