Descrizione

di Elena Zanella 

Responsabilità è una parola importante, è un impegno concreto.

Significa rispondere delle promesse fatte ai donatori, di come si usano le risorse raccolte, di come dire sempre la verità – anche se scomoda – sia l’unica strada per avere credibilità e sostegno nel tempo. La fiducia che si conquista è il risultato dell’onestà e della responsabilità esercitata ogni giorno.

Si chiama governance. Che non va confusa con burocrazia. Vuol dire distribuzione chiara di chi fa cosa, entro quando, con quale mandato. Per questo serve una base, una tabella condivisa, aggiornata, in cui sia chiaro chi approva le promesse pubbliche, chi gestisce la relazione con il donatore, chi emette le ricevute, chi risponde in caso di errore, chi aggiorna e con quale frequenza.

Quando i ruoli sono chiari – scrive Elena Zanella – i tempi si accorciano, gli errori diminuiscono e i donatori lo percepiscono, comprendendo che dietro ai risultati c’è chi è impegnato a far funzionare al meglio l’organizzazione del cuore.

La responsabilità è anche linguaggio: sobrio, concreto, basato su fatti e numeri tangibili e verificabili, mai ricattatorio. Il Fundraising non deve ‘convincere’ chi dona, deve accompagnarlo verso una scelta consapevole e onesta. Senza pressioni, senza una emotività giocata sul dolore e il senso di colpa. Paga nell’immediato. Mai sulla distanza.

Il fundraiser è, quindi, un custode di relazioni: sta nel punto esatto in cui l’organizzazione incontra chi la sostiene, e la qualità di quell’incontro dipende, in larga misura, da lui.

Essere custodi significa sapere cosa puoi promettere e cosa no. Significa non prendere impegni che l’organizzazione non è in grado di mantenere. Significa dire al direttivo dell’organizzazione “questo non possiamo comunicarlo così” e scrivere al donatore “ti aggiorno entro lunedì”, e poi farlo davvero. Mantenere la parola data. Sempre.

Il libro fa parte della collana Fundraiser. L’alfabeto del dono, composto da 10 ebook. Il termine alfabeto non è casuale: ogni lettera della parola fundraiser offre una chiave di lettura e, al termine dell’intero percorso, una sintesi dei temi, dei passaggi, delle competenze e delle buone pratiche indispensabili per imparare a chiedere bene, a rendicontare con attenzione e, soprattutto, a far crescere nel tempo la relazione con i donatori.

Editore: Elena Zanella Editore
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