La gestione delle risorse umane volontarie è da sempre molto complessa. Nel nostro Paese il numero dei volontari è basso rispetto a quello di altre nazioni. Per esempio, negli Stati Uniti d’America il 23% dei cittadini adulti fa volontariato e nel Regno Unito la percentuale sale al 30%, contando i ragazzi e le ragazze che hanno più di sedici anni.

Perché nel nostro Paese è così difficile trovare e trattenere volontari?

È difficile perché manca la formazione per farlo. Spesso, non c’è nessuno all’interno dell’organizzazione in grado di organizzare il reclutamento, formare i nuovi volontari, inserirli nell’associazione, continuare la formazione e fidelizzarli. Nessuno ha idea di come si gestiscono le risorse umane.

Si è in grado di raccogliere fondi ma non di raccogliere, organizzare e fidelizzare “donatori di ore”. Perché? Perché non si investe nella gestione delle risorse umane.

La ricerca del volontario “giusto” può essere la chiave del cambiamento nell’organizzazione. Cosa ci manca? Chi potrebbe fare la differenza? Quali servizi potremmo migliorare se avessimo volontari maggiormente motivati? Sono queste (ma non solo) le domande che l’organizzazione dovrebbe farsi prima di iniziare una campagna di reclutamento.

Diffondere locandine con la classica frase “cerchiamo volontari” non serve a molto.  Va chiaramente specificato che tipo di volontari o volontarie cerchiamo. Ma questo non basta. Cosa dovranno fare? Per quanto tempo? Gli offriremo formazione? Perché dovrebbero scegliere la nostra organizzazione e non altre? A queste domande dobbiamo avere una risposta prima di iniziare a “chiedere”.

Fare fundraising non è molto dissimile dal fare people raising. Servono tempo, tecnica, strategia e programmazione sul lungo periodo.

Francamente, dopo venticinque anni di lavoro nel Terzo Settore e nel people raising, non credo che ci siano pochi volontari, ci sono invece pochissime organizzazioni che sanno correttamente cercare volontari e soprattutto gestirli. Non è solo questione di tempo da donare ma di motivazione da cementare.

La mia ricetta? Formarsi per capire come cercare volontari nel modo corretto, organizzare campagne di reclutamento mirate ed efficaci, inserire i volontari nell’organizzazione, formali in continuazione e fidelizzarli perché portino altri volontari. Un volontario ben motivato e felice fa la differenza!

(Questo contributo è di Raffaele Picilli, stimato collega e profondo conoscitore del mondo del volontariato e delle politica, con cui da molto tempo ho il piacere di collaborare).

L'articolo Nelle ODV, i volontari sono la chiave per il cambiamento proviene da Elena Zanella.

Ti aspettiamo e… buone feste.

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Per evitare di sprecare tempo ed energie conviene preparare, con anticipo e con tecnica, un programma di reclutamento che sia al passo con i tempi e con le esigenze delle persone.

Ecco alcuni suggerimenti:

1. Spesso, servono volontari con competenze precise. Non cercare volontari dovunque ma cercali avendo chiare le figure che servono in associazione. Un reclutamento mirato sarà sicuramente più efficace di uno aperto ad un pubblico eccessivamente vasto. I social possono essere molto utili per selezionare i gruppi che devono ricevere il messaggio.
2. Recluta più volontari offrendo alle persone l’opportunità di fare volontariato a sostegno di progetti o attività diverse. Questo vuol dire ampliare il numero dei servizi dell’associazione. Per esempio, il “volontariato virtuale” è ottimo per molti e può arricchire il tuo programma di volontariato per accogliere coloro che in precedenza erano limitati dal “volontariato di persona”.
3. Assicurati di segnalare, sul sito web dell’associazione, se le opportunità di volontariato sono accessibili anche a persone con disabilità o con fragilità. Crea filtri di ricerca in modo che le persone possano trovare facilmente un’opportunità adatta alle loro capacità.
4. I donatori dell’associazione credono già nella tua mission e nei progetti associativi. Perché non chiedere loro di fare volontariato? Condividi le opportunità regolarmente (l’e-mail è un ottimo modo per coinvolgere i tuoi donatori) e menziona il tuo programma di volontariato con esempi pratici così da fargli capire cosa ti serve, dove e quando.
5. Fare gruppo! Molte organizzazioni non profit collaborano con aziende, imprese o con altre associazioni di volontariato, di categoria o studentesche. Condividere con loro il proprio programma di volontariato potrebbe aiutare nella ricerca di nuovi volontari.
6. I social media sono senza dubbio uno degli strumenti di reclutamento più potenti. Utilizzarli seguendo una programmazione attenta, potrà consentire di raggiungere (almeno settimanalmente) un target di persone mirato.
7. L’utilizzo di e-mail personalizzate può fare la differenza: attira i lettori con un titolo accattivante. Mantieni la concentrazione sul significato di fare volontariato per convincerli a identificarsi con la tua causa. Indica cosa stai cercando e cosa dovrebbe fare il volontario. Non serve scrivere molto ma essere chiari e diretti. Non da ultimo, descrivi i vantaggi di sostenere la causa e l’impatto che si avrà grazie al loro aiuto. Anche raccontare una storia può essere utile.
8. Utilizzare più canali per cercare nuovi volontari: incontri personalizzati, social, e-mail, lettere, telefonate… una strategia multicanale aumenterà le possibilità di trovare nuovi volontari e far crescere la rete. La prima volta il lavoro sarà maggiormente faticoso ma con il tempo, la formazione mirata e l’esperienza, la strategia diventerà collaudata e il lavoro meno complesso.

(credits foto: © <a href=’https://it.123rf.com/profile_luzazure’>luzazure</a>, <a href=’https://www.123rf.com/free-images/’>123RF Free Images</a>)

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L'articolo Volontari fantastici e dove trovarli. 8 consigli per le feste proviene da Elena Zanella.

Buona lettura.

Per Wikipedia, “la sindrome da esaurimento professionale, nota anche con l’anglicismo sindrome da burnout, è l’esito patologico di un processo stressogeno che interessa, in varia misura, diversi operatori e professionisti che sono impegnati quotidianamente e ripetutamente in attività che implicano relazioni interpersonali. Questo comporta il deterioramento dell’impegno nei confronti del lavoro, il deterioramento delle emozioni originariamente associate al lavoro, un problema di adattamento tra la persona ed il lavoro, a causa delle eccessive richieste di quest’ultimo”.

So bene che comunicare con i propri volontari non è facile e che spesso manca il tempo, ma discutere, confrontarsi e anche litigare (in maniera moderata!) hanno un valore enorme e aumentano il senso di partecipazione e di comunità.

“Come ti trovi con noi?”, “Secondo te cosa si potrebbe migliorare?”, “Cosa si potrebbe fare in maniera differente?”: sono tutte domande che vanno fatte ai volontari per testare lo “stato di salute” dell’organizzazione.

Ci sono molti modi di comunicare: via email, di persona, via telefono o via chat… l’importante è farlo in maniera regolare. Perché? Perché la comunicazione ci aiuterà a capire quanto i volontari sono felici di essere parte della nostra organizzazione e quanto si sentono a casa loro. Abbiamo bisogno di testare la soddisfazione del nostro miglior donatore: il volontario!

Un suggerimento pratico per “visitare” il nostro “paziente”: se avete poco tempo, prendete in considerazione la possibilità di organizzare dei sondaggi anonimi da inviare ai volontari. Lo potreste fare due o tre volte l’anno. Grazie agli strumenti di Google Forms è possibile farlo in modo molto semplice e una volta giunte tutte le risposte, l’applicazione le trasformerà in grafici da leggere facilmente.

Cosa chiedere? Ecco alcune domande significative da porre ai volontari durante il check-up:

• Sei felice di fare volontariato con noi?
• Come ti senti riguardo al tuo lavoro di volontariato?
• I turni sono troppo pesanti?
• Pensi che il tuo lavoro di volontariato sia importante?
• Pensi che il tuo ruolo sia cambiato? In che modo?
• Ti stiamo chiedendo troppo?
• Cosa vorresti cambiare?
• Ci sono nuove attività che vorresti proporre?

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L'articolo Peopleraising: dalla soddisfazione dei volontari al check-up proviene da Elena Zanella.

Arriva settembre ed è bene partire con il piede giusto per provare a non commettere gli stessi errori del passato e trovarsi punto a capo. In tempi complessi e incerti come quelli attuali, ciò è ancora più importante. Uno dei temi particolarmente urgente è la gestione dello stress di volontari e dipendenti. Alcune soluzioni per scongiurarlo ci sono.

A parlarne, Raffaele Picilli, responsabile del modulo di peopleraising in Startup Fundraising 2022 al via a fine settembre. Iscrizioni aperte.

Buona lettura

Secondo Wikipedia

la sindrome da esaurimento professionale, nota anche con l’anglicismo sindrome da burnout, è l’esito patologico di un processo stressogeno che interessa, in varia misura, diversi operatori e professionisti che sono impegnati quotidianamente e ripetutamente in attività che implicano relazioni interpersonali. Questo comporta il deterioramento dell’impegno nei confronti del lavoro, il deterioramento delle emozioni originariamente associate al lavoro, un problema di adattamento tra la persona ed il lavoro, a causa delle eccessive richieste di quest’ultimo.

In tal senso il burnout diventa una sindrome da stress non più esclusiva delle professioni d’aiuto, ma probabile in qualsiasi organizzazione di lavoro.

Questa sindrome può toccare anche il mondo del non profit? La risposta non può essere che affermativa.

Quali sono le cause del burnout nelle organizzazioni non profit? Le organizzazioni non profit devono, spesso, confrontarsi con aspettative elevate e pressioni significative, specialmente nei casi di emergenza e ancora di più quando le emergenze non terminano velocemente, come nel caso del Covid-19.

Pertanto, per proteggere la qualità o la portata dei servizi, la disponibilità di cassa e il numero dei volontari o dei dipendenti, le organizzazioni non profit a volte cercano di trovare soluzioni. In primis, si tende a tagliare i servizi o il personale. Questo è assolutamente controproducente e ha un prezzo altissimo.

Tagliare il personale e non diminuire i servizi oppure, aumentare i servizi e non incrementare il numero dei volontari o dipendenti, porterà all’innalzamento dei livelli di stress per tutti.

Se l’organizzazione funziona male, la ricaduta si avrà anche sul fundraising e sulla reputazione.

Il burnout può causare reali problemi fisici, psicologici ed emotivi. Quando la situazione peggiora, il burnout può causare ansia e depressione e altri gravi problemi di salute legati allo stress. Inoltre, il burnout è un importante fattore che contribuisce al problema del turnover dei dipendenti e dei volontari del settore non profit. Cosa accade? Che il volontario o il dipendente sotto continuo stress, rallentano il lavoro, lo fanno senza motivazione, senza convinzione e spesso abbandonano l’organizzazione.

Come limitare i danni per volontari e dipendenti?

• Programmare con attenzione il lavoro.
• Fare delle pause dal lavoro.
• Utilizzare il tempo libero per socializzare, fare vacanze, non pensare ai problemi dell’organizzazione.
• Stabilire i confini tra organizzazione e vita privata.
• Imparare a delegare.
• Esternalizzare i servizi.
• Dare priorità alla propria salute.
• Comunicare con l’organizzazione.

STARTUP FUNDRAISING TORNA IL 30 SETTEMBRE, IN AULA O DA REMOTO.
CHIUSURA ISCRIZIONI: 16/09/2022

L'articolo Volontari e dipendenti stanchi? Potrebbe essere burnout proviene da Elena Zanella.

^{Continuiamo a parlare di volontari e quest’oggi lo facciamo con Maddalena Tagliabue, avvocato civilista che si dedica con passione agli enti nonprofit e docente del modulo Il volontariato secondo legge: Registro, Regolamento, Norme all’interno di Startup Fundraising al via a fine settembre.}

^{Buona lettura.}

^{Il fundraiser ha un ruolo professionale che garantisce competenze, metodo e continuità ma per il buon esito della raccolta fondi, così come per il perseguimento diretto della mission dell’ente, il ruolo dei volontari è irrinunciabile.}

^{Ecco allora la necessità di gestire in modo efficiente ed efficace i volontari: l’efficacia indica la capacità di raggiungere concretamente gli obiettivi prefissati; l’efficienza valuta la capacità di farlo impiegando le risorse minime indispensabili.} 

^{Il primo passo in questa direzione è la conoscenza della normativa sui volontari introdotta con la Riforma del Terzo Settore e della relativa prassi ministeriale con riferimento ai seguenti aspetti:}

• ^{la definizione di volontario, incardinata sul principio di gratuità: l’articolo 17 del Codice del Terzo Settore è una norma a valenza generale, valida non solo per gli Enti del Terzo Settore ma anche per i soggetti diversi che si avvalgono di questa particolare modalità di apporto personale per lo svolgimento della propria attività solidaristica, con le sole eccezioni previste dalla legge;}
• ^{i riflessi del principio di gratuità sulla disciplina dei rimborsi spese: la gratuità è compatibile solo con il rimborso delle spese effettivamente sostenute e documentate per l’attività prestata, entro  limiti  massimi  e  alle  condizioni preventivamente stabilite da ciascun ente con apposita delibera dell’organo di amministrazione o, ancora meglio, nel regolamento dei volontari;}
• ^{la incompatibilità con lo status di lavoratore: argomento affrontato dal Ministero con la Nota Direttoriale 2088 del 27 febbraio 2020;}
• ^{la distinzione tra volontari occasionali e non occasionali e ancor prima, tra volontari associati e non associati, che non è espressamente regolata dal Codice del Terzo Settore ma che è di fondamentale importanza per alcuni importanti adempimenti;}
• ^{la corretta tenuta del registro dei volontari non occasionali e la copertura assicurativa dei volontari (occasionali e non) dopo l’approvazione del DM 6 ottobre 2021: come attivarla e quali rischi coprire;}
• ^{l’impiego dei volontari nelle diverse tipologie di Enti del Terzo Settore (Organizzazioni di Volontariato, Associazioni di Promozione Sociale, Cooperative Sociali, altre Imprese Sociali, altri ETS) e negli enti pubblici;}
• ^{la promozione della cultura del volontariato.}

^{Il secondo passo è quello della adozione di un Regolamento dei Volontari, una buona prassi ancora non sufficientemente diffusa, che consente ad esempio di formalizzare, in relazione agli adempimenti legali cui abbiamo accennato, il contenuto e la modalità di tenuta del registro dei volontari, i limiti massimi per il rimborso delle spese effettivamente sostenute e le modalità per la documentazione delle stesse nonché le tipologie di spese per cui è ammesso il rimborso dietro autocertificazione.}

^{Il regolamento potrebbe utilmente prevedere e disciplinare la figura del coordinatore dei volontari, responsabile anche di organizzarne la formazione, sempre più essenziale: pensiamo ai volontari che si occupano della raccolta fondi che in un momento storico come questo, in cui bisogna ripensare alle modalità di reperimento delle risorse economiche, non possono non avere adeguate competenze digitali.}

^{Non solo: esso potrebbe essere un valido strumento per individuare un procedimento organico e trasparente per l’adesione, anche tramite un allegato Modulo di richiesta di svolgimento di attività di volontariato all’interno dell’associazione e per responsabilizzare coloro che, sottoscrivendo e accettando il regolamento, sono resi edotti dei propri diritti, tra cui quello ad essere assicurati e dei vincoli normativi che impongono la gratuità delle prestazioni in tutte le sue sfaccettature.}  

STARTUP FUNDRAISING TORNA A SETTEMBRE, IN AULA O DA REMOTO.
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L'articolo Gestire i volontari tra codice, prassi ministeriali e best practice proviene da Elena Zanella.

La gestione dei volontari è molto complessa e lo è maggiormente quando, oltre ai volontari, bisogna gestire contemporaneamente anche il personale dipendente.

I volontari sono “donatori di tempo” e si avvicinano all’organizzazione perché hanno delle aspettative e “pretendono” che il tempo donato sia ben utilizzato.

A parlare di questo tema decisamente delicato, Raffaele Picilli, responsabile del modulo di peopleraising in Startup Fundraising 2022. Buona lettura

Il presidente dell’associazione o il coordinatore dei volontari devono essere professionalmente preparati al management delle risorse umane.

Il fundraising e il peopleraising hanno un pilastro in comune:

la fidelizzazione del donatore. I volontari sono i primi donatori della nostra organizzazione e questo non bisogna dimenticarlo mai!

Se vuoi che i volontari continuino a sostenere la tua causa, dovrai creare esperienze “potenti” per ogni volontario. Una buona programmazione con il rispetto dei tempi può davvero ridurre i tanti problemi che deve gestire chi si occupa di volontari: abbandoni, presenza sempre più irregolare, demotivazione, scarsa comunicazione, scarsa partecipazione.

Ecco alcuni suggerimenti:

• Rendi divertente il fare volontariato: organizza momenti di aggregazione ai quali partecipino non solo i volontari ma anche le loro famiglie
• Invia comunicazioni personalizzate. Serve tempo ma il gioco vale la candela!
• Crea un’esperienza su misura: suggerisci opportunità di volontariato in base alle capacità o interessi dei tuoi volontari. Le attività cambiano, le esigenze anche ed è per questo che il volontariato deve diventare “liquido” e non spaventarsi se gli viene chiesto di fare una cosa nuova o con modalità diverse
• Trova le modalità per offrire ai volontari esperienze di valore
• Offri ai volontari opportunità di sviluppo personale e professionale organizzando incontri con professionisti che possano formali in settori affini al loro
• Chiedi ai volontari quali sono le loro motivazioni. Perché fanno volontariato? Perché lo fanno ancora? Cosa si aspettano?
• Festeggiare: i volontari vanno festeggiati perché il loro contributo va riconosciuto!
• Coinvolgerli: sempre, in ogni modo e per motivi diversi. Il nostro “donatore di tempo” deve sentirsi parte di una grande famiglia. Troppe volte è solo un numero di tessera.

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L'articolo I volontari si aspettano di fare esperienza, non di perdere tempo proviene da Elena Zanella.

se da una parte può essere un grande valore aggiunto per l’ente perché trova abilità non presenti al proprio interno, dall’altra ha un valore altrettanto immenso per la persona perché può fare esperienza.

Diversamente, un’azione fine a sé stessa, senza, cioè, l’individuazione di un vantaggio reciproco, può facilmente trasformarsi in un boomerang, a discapito di entrambi gli attori.

Federica De Benedittis ce lo spiega in questo post e, insieme a Raffaele Picilli, ci attende il 6 e 13 maggio alla Fundraising Academy in un corso online dedicato. Scopri di più al link. Buona lettura.

Le Organizzazioni Non Profit spesso sono una palestra di vita in cui si articolano e si esprimono azioni di valore e si cambiano beni relazionali e dove molto spesso il ruolo del volontariato è essenziale e strategico.

Essere volontari oggi, tuttavia, non è scontato ed automatico e oltre alla spinta motivazionale è richiesta la capacità di integrarsi e sapersi adattare a contesti organizzativi in forte cambiamento.

Ora più che mai è necessario che i volontari possano valorizzare al massimo il loro apporto spontaneo e gratuito nell’impegno verso ruoli e attività in cui sono richieste capacità e competenze complesse e articolate. Si tratta di competenze flessibili, per questo dette “morbide” e la loro configurazione, come l’acqua, si adatta al contesto in cui le persone si trovano ad agire e interagire.

Ad avvalorare tutto questo basti pensare che il tema delle competenze trasversali è di grande rilevanza da oltre venti anni anche in ambito europeo in particolare facendo riferimento al nesso strategico tra apprendimento permanente, sviluppo economico e sociale armonico e sostenibile. In tale quadro di riferimento, il concetto di competenza viene collegato sia ad una dimensione di sistema ponendolo al centro dei processi di innovazione ed integrazione tra sistemi educativi e formativi sia ad una dimensione individuale che riguarda il processo soggettivo di acquisizione di competenze nei diversi contesti formali, informali e non formali.

La prossimità dei servizi e delle azioni delle Organizzazioni Non Profit nel territorio di riferimento è ormai diventata la chiave dello sviluppo di tali enti e i volontari in quest’ottica rappresentano la missione dell’organizzazione e si fanno portavoce delle sue istanze, ne costruiscono la credibilità e reputazione, spendendosi per primi per il raggiungimento della buona causa.

Sotto questo profilo, la giusta selezione, un’adeguata formazione e una buona pratica che sviluppi le competenze trasversali dei volontari sono elementi essenziali.

RECLUTARE E GESTIRE I VOLONTARI
CORSO PRATICO DI PEOPLERAISING

L'articolo Come fare dell’esperienza di volontariato una palestra di vita proviene da Elena Zanella.

Diciamolo con fermezza:

fare volontariato è un’esperienza unica ma non è un gioco. Un volontario è una risorsa preziosa e unica. Va reclutata, gestita e coccolata a dovere.

In questo, Raffaele Picilli è maestro e ci dà qualche utile consiglio in questo post. Poi, insieme a Federica De Benedittis ci attende il 6 e 13 maggio alla Fundraising Academy in un corso online dedicato. Scopri di più al link. Buona lettura.

Trovare volontari non è per nulla semplice ma è ancora più semplice perderli.

Uno dei modi migliori per fidelizzare i propri volontari e aumentare il loro impegno è creare un’esperienza, divertente e di impatto, sin dal loro arrivo in associazione. Le prime quarantotto ore di ingresso del nuovo volontario in associazione sono le più importanti in assoluto!

Se si vuole che i volontari ricordino la gioia e il senso di realizzazione che hanno provato entrando in associazione, bisogna impegnarsi nella loro gestione organizzando, per tempo e con calma, il loro arrivo. Quei ricordi felici possono facilmente essere offuscati da sentimenti di frustrazione se i volontari sentono che la gestione dell’associazione è disorganizzata o inefficiente. L’improvvisazione è un prezzo altissimo da pagare e molto spesso, accada proprio questo.

Ecco alcuni modi per rendere più semplice il fare volontariato:

• Rendere semplice l’avere informazioni sul fare volontariato in associazione, sui profili richiesti, sulla formazione post ingresso, sui criteri di selezione, sugli eventuali costi o sulle limitazioni.
• Prepariamo l’accoglienza del nuovo volontario. Facciamogli vedere la sede, conoscere i colleghi, ambientarsi e sollecitare domande per rendergli il più facile possibile l’ingresso.
• L’organizzazione dei turni può essere gestita con un software di pianificazione che consenta ai volontari di selezionare autonomamente i turni. In questo modo, il nuovo volontario potrà facilmente trovare la sua collocazione senza perdere troppo tempo.
• Entro pochi giorni dopo i primi turni di un nuovo volontario è importante ringraziarlo per il suo impegno. Basterebbe un SMS o una telefonata per chiedergli come si è trovato o quali difficoltà ha affrontato.
• Mantenere i contatti durante tutto l’anno con i volontari è necessario, ma senza essere troppo invadenti: sentirli una volta al mese di solito è sufficiente. Questo vale ancora di più quando i volontari sono arrivati da poco in associazione.
• Parlare, incontrarsi, comunicare, fare formazione continua, festeggiare insieme: i nuovi volontari devono non solo sentirsi a casa propria ma sentirsi responsabilizzati proprio perché fare volontariato non è un gioco!

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CORSO PRATICO DI PEOPLERAISING

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