È incredibile come il tempo stia volando. Giusto due anni fa, scrivevo dell’importanza del valore del dono e del suo significato dal punto di vista del donatore. Rimando al post d’allora per completezza perché troverai, penso, alcuni spunti interessanti. Credo tuttavia valga ora la pena completare questa riflessione con il punto di vista dell’ente. Di una cosa sono certa:

se la mia convinzione è errata, seppur in buona fede trasferirò un’informazione sbagliata e mi comporterò di conseguenza. Il risultato sarà, con buona probabilità, errato ma anche alla luce di ciò avrò la convinzione di star facendo bene.

Se è vero, come scrivevo, che c’è differenza tra regalo e dono, allo stesso modo è opportuno che i miei comportamenti organizzativi quale beneficiario di un dono siano coerenti con il senso di ciò che chiedo e ricevo.

Come in economia, anche nel fundraising il regalo non esiste.

Nel fundraising è sempre presente uno scambio, uno scambio che può avere anche una natura metaeconomica ma c’è e ne va tenuto conto: deve dunque essere chiaro che nessuno ti dà niente per niente, anche se l’impressione può essere quella.

Questo valore ha a che fare con la pretesa della trasparenza. Parlo di pretesa perché nel momento in cui una persona dona, l’impegno reale, oltre che morale, deve essere quello di dare spessore e soddisfazione all’atto con la consapevolezza che i soldi sono del donatore e non dell’organizzazione.

Il dono nel momento in cui arriva è un prestito con un fine: tuo compito è quello di una sana amministrazione; un concetto che a volte sfugge. Il donatore, nell’affidarti parte dei suoi averi, ti affida il suo cuore e, con esso, fa un atto di fiducia.

Dobbiamo sempre tenere presente quanto racconta il fumetto qui sopra: noi cresciamo attraverso l’aiuto che diamo agli altri. Non dimentichiamo di riconoscergli l’impegno, piccolo e grande che sia.

È sua la mano tesa alla quale aggrapperemo quando i tempi si faranno più difficili.

Guarda o ascolta:

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L'articolo Nel fundraising nessuno ti regala niente proviene da Elena Zanella.

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Delle sei realtà cui ho destinato il mio piccolo budget, solo una mi ha ringraziato: una riga in email, impersonale e freddina a dire il vero, ma almeno il grazie mi è arrivato. Dalle altre, nemmeno un segno. Peccato, mi dico. Per loro, però.

E da allora? Nulla di nulla. Il silenzio.

Da studiosa del fundraising, il mio lavoro l’ho fatto e da donatore anche. Nessuna di loro ha approfittato dell’opportunità di inserirmi nel proprio database. Nessuna di loro ha pensato di custodire e capitalizzare il mio gesto.

Mi faccio alcune domande e provo a rispondermi:

• Troppa pressione in una volta sola ha reso difficile la gestione one to one? Può darsi, ma dopo un anno, comunque, il traffico lo hai pur smaltito;
• Non hai il mio indirizzo? Impossibile! Ho donato con Pay Pal e almeno l’email ce l’hai;
• La struttura non è sufficiente a garantire tutto il lavoro operativo? Può darsi ma, come sopra, dopo un anno… Forse stai crescendo rapidamente ed è giunto il momento per provare a organizzarsi. Che dici?
• Possibile che non hai pensato di registrare dono e donatore? Non ci voglio nemmeno pensare ma forse è andata proprio così.

Da fundraiser, posso solo sognare una fortuna di tale portata. Io avrei usato ogni singolo nome, ogni singolo messaggio, ogni singolo taglio e anche di più. Un dono è un dono più volte:

• perché ti permette di sostenere il tuo progetto;
• perché ti permette di sostenere la tua associazione;
• perché ti permette di chiedere di più, volendo;
• perché ti permette di dare un senso a ciò che fai;
• perché ti permette di crescere, se vuoi.

Qui di seguito, su sollecitazione di alcuni partecipanti al mio corso di sabato scorso, ti indico qualche idea per ringraziare un donatore: alcune sono semplici semplici, altre più innovative. Come farlo sta a te, ma fallo:

1. Mandagli un’email o una lettera. Adeguati al mezzo che il tuo donatore usa per effettuare il dono.
2. Se ritieni (serve, te lo assicuro), inviagli un messaggio di ringraziamento scritto a mano. Ricorda: valorizzare il suo gesto, gratica il donatore e ti fa ricordare.
3. Gestisci accuratamente i tempi: trova tu il modo ma abitua il donatore a ricevere da parte tua sollecitazioni o ringraziamenti in tempi dati.
4. Perché non pensare a un messaggio video dedicato? Magari di un volontario. Magari coinvolgendo un beneficiario o magari il presidente.
5. Pensa al muro del donatore: una parete (virtuale? Reale?) che raccolga i nomi dei donatori di un progetto specifico o di uno specifico periodo.
6. Pubblica, se ritieni e ne hai autorizzazione, il suo nome all’interno di una lista dedicata su uno strumento ad hoc (magari una volta l’anno su una newslettere dedicata o ancora sul bilancio sociale, perché no!?).
7. Chiedigli una testimonianza (una lettera, un video, un breve messaggio) e condividila attraverso i tuoi canali di comunicazione.
8. Fagli una telefonata, di quando in quando, in particolare nelle occasioni speciali. Come sopra, fai sentire importante il tuo donatore: non perché devi ma perché lo è.
9. Organizza un momento dedicato esclusivamente ai tuoi donatori: un party? Una visita guidata in sede? Un viaggio nei luoghi sostenuti?
10. Vallo a trovare!

Ringraziare è un gesto semplice che dà ritorni certi. Il donatore va rispettato. Un donatore non perdona se lo tratti male o con sufficienza. E se ti dimentichi di lui, lui si dimenticherà di te, presto o tardi. Non pensi?

L'articolo 10 e più modi per ringraziare il tuo donatore proviene da Elena Zanella.

Bene. E’ giunta l’ora del riposo. Qualche giorno di svago è più che meritato, penso. Ti lascio per poco – non per molto però, eh :) -, giusto il tempo per riacquistare le forze e preparare un 2016 che comincerà alla grande. Proprio il 7 gennaio, se avrai voglia di ascoltarmi, ti presenterò una cosa molto bella su cui sto lavorando da un po’. Penso che sia giunto il tempo del raccolto anche per me e di cominciare a dare libero sfogo ai tanti sogni che abitano la mia mente da libera impresa.

Ti ringrazio per avermi seguita sin qui. Ecco qualche numero:

Le pagine lette quest’anno sono oltre 40mila. Nonprofit Blog ha raggiunto i 400 iscritti e 303 post (con questo). 765 persone su FB con raccolta organica e oltre 3800 follower su Twitter.

Numeri notevoli, per me, che ho cominciato poco più di 5 anni fa senza molte ambizioni e senza troppe aspettative. In fondo, giusto perché (come ogni donna scorpione che si rispetti) ricordo sempre tutto, qualcuno mi aveva detto che il Blog sarebbe stato l’ennesimo blog sul fundraising. Be’, i fatti hanno dimostrato che così non è. Continuerà, invece, ad evolvere cercando di mantenere quel ruolo che è andato ad assumere via via nel corso del tempo. Dietro al blog c’è molto lavoro. C’è molta passione. C’è molto tempo dedicato. C’è molta curiosità e c’è la voglia di fare sempre molto e di farlo insieme, in rete, così come ho fatto finora.

Viaggiando soli si fa sì ma si fa fino a un certo punto.

Di questo sono certa ed è l’approccio che cerco di tenere pur con qualche contraccolpo assestato di quando in quando.

Ringrazio gli ospiti del Blog di questo 2015: Antonio Bonetti, Christian Elevati, Luca Guzzabocca, Chiara Casablanca, Rosa Giuffrè. Un pensiero va a Giangi Milesi, Raffaele Picilli, Massimo Coen Cagli, Rossella Sobrero e Valeria Vitali che insieme a Bonetti sono autori di un intervento sul mio libro. Grazie ai tanti professionisti protagonisti sullo speciale del fundraising che ho curato per Uildm e uscito qualche giorno fa sul numero di dicembre della Rivista DM (Scaricalo ora qui! Speciale FR Dm 187): tra gli altri, Valerio Melandri, Niccolò Contucci, Francesco Grauso. Ad Andrea Gamberi della Scuola di formazione Skyler Business School e Lucio Scognamiglio di Eurosportello di Confesercenti con i quali ho avviato una collaborazione molto interessante e che si arricchirà nel corso del 2016. Grazie al mio editore, Franco Angeli, e all’amico Nanni Anselmi cui riservo un posto speciale nel cuore. Grazie ai tanti amici con i quali ho fatto un pezzettino di strada quest’anno, in particolare Riccardo Grozio, Fabio Ceseri, Nino Santomartino, Daniela Motti, Stefano Cerrato, Carmine Capri che inserisco in ordine sparso ma ai quali va medesimo affetto. Grazie a Uidu e a Vita che ospita sulle sue pagine il mio blog La Zanzarella. Grazie ai miei compagni di viaggio dell’Executive Master in Social Entrepreneurship di Cattolica e ai tanti docenti, in modo particolare Marco Grumo che mi ha fatto conoscere il suo moltiplicatore della solidarietà (bellissimo! Scoprilo sul mio libro) e mi ha coinvolta nei corsi Altis e di Università Cattolica. Grazie al gruppo di lavoro dell’Oscar di Bilancio di Ferpi che ancora una volta mi ha riservate tante soddisfazioni. Ringrazio, per finire, gli enti che hanno creduto in me – Smaisoli, Infine, Fondazione Ferrario, Parco Nord Milano, Consultorio Familiare Udinese, Uildm direzione nazionale, Centro Regionale Trapianti Torino, Sercop -. E do il benvenuto alle prime organizzazioni del 2016 con cui comincerò a collaborare a partire da gennaio: Associazione Italia Uganda, Progetti Solidarietà Oikos. Per tutte loro, il mio augurio e il mio grazie va alle tante persone interne con le quali mi confronto nel quotidiano, in particolare alle mie partner Alessandra Bergagna e Carolina Venturini.

E grazie soprattutto a te che mi leggi e mi stai leggendo proprio ora. Grazie per la fiducia che mi riservi.

Wow, che anno il 2015!

Guardo indietro e vedo 30mila km percorsi e un treno di gomme nuovo. Guardo avanti e di km ne vedo di più. Quasi certamente un altro treno di gomme e tanti treni su cui salire. Ma quel che è certo è che non vedo più l’incerto verso cui mi affacciavo 18 mesi fa e i dubbi di inizio anno: tutti sentimenti che mi hanno fatto lavorare duro. Vedo invece qualcosa di bello e luminoso qui davanti che non mi sembra neanche vero. Ci credo e ho fiducia. Ce l’ho sempre.

Ti auguro buon riposo dunque, ce lo meritiamo tutto e nel lasciarti, ti ricordo che sono già partite le preiscrizioni per i primi appuntamenti formativi del 2016 che trovi diffusamente raccontati in questo post e che possono essere anche un buon dono per questo Natale come può esserlo il mio libro, se non l’hai ancora letto :)

Bene, quindi. Ti lascio augurandoti buone feste e buona strada! Che il 2016 ti porti tanta felicità.

Elena

L'articolo Buon Natale e buon anno nuovo. Arrivederci al 2016 con una novità proviene da Elena Zanella.