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In vista delle ferie, già arrivate per qualcuno e vicine per qualcun altro, voglio augurare buone vacanze a tutti con qualche riflessione. Questo mio post non tratta argomenti filosofici, pedagogici o neurolinguistici ma vola basso, all’altezza del quotidiano.

Nel dialogo fra Enti del Terzo Settore e agenzie/consulenti di comunicazione tre parole sono spesso fraintese: idee, creatività, comunicazione.

Non è facile definire qualcosa di intangibile, me ne rendo conto, ma provo a sgomberare il campo da un po’ di confusione.

1 – “Il nostro stampatore ci ha dato l’idea creativa: un pieghevole che, una volta aperto, diventa un poster.” Un pieghevole, anche quando aperto ha le dimensioni di un poster, è un media: un canale di comunicazione. Un media non è un’idea creativa. Un media è al servizio dell’idea creativa, come dimostra la campagna IBM “Smart Ideas for Smarter Cities”. L’agenzia Ogilvy e Mather France ha fatto realizzare speciali poster per affissioni stradali come fossero panchine, rampe, tettoie.

2 – “Vorrei qualcosa di colorato con qualche motivo, disegno, insomma: creativo.” Questa frase mi porta indietro di 50 anni, quando facevo la seconda elementare (primaria) e alla fine di ogni esercizio di aritmetica o di italiano disegnavo una cornicetta: un motivo floreale o geometrico per completare in bellezza un compito. La creatività non è un ornamento. Ci viene in aiuto il matematico e filosofo Henri Poincaré:

creatività è la capacità di connettere in modo nuovo e utile elementi che già esistono.

3 – “L’idea creativa non ha orari né luoghi predefiniti: può arrivare di giorno, di notte, all’aperto, sotto la doccia”. Ho sentito questa frase per la prima volta trentadue anni fa a un corso di pubblicità, poi ancora e ancora per giustificare serate e weekend di lavoro in agenzia. È un’espressione ambigua, perché si focalizza sulla meta di un percorso fatto di ascolto, ricerca, studio, confronto, bocciature, approvazioni.

4 – “Vogliamo una comunicazione efficace, non semplice creatività.” Comincio con il dire che “tutto è comunicazione” o, citando Paul Watzlavick in Pragmatica della comunicazione umana, “è impossibile non comunicare”. Questo significa che tutto concorre a esprimere la personalità di un Ente del Terzo Settore: dal logo ai progetti, dalle campagne di raccolta fondi a come tratta le persone, dagli eventi ai gadget donati, etc.

A monte di una comunicazione efficace ci deve essere la consapevolezza di un Ente su chi è, che cosa fa, quali sono i suoi valori, missione, obiettivi, quale è il suo posto e funzione nel mondo. Se non c’è chiarezza su questi punti, non ci può essere una comunicazione efficace.

E che dire dell’espressione “semplice creatività”? Che confonde la creatività con l’ornamento, il vezzo, il superfluo.

Se volete avventurarvi nel mondo delle idee, della creatività e della comunicazione potete fare qualche passo con Digital Copywriter di Diego Fontana – Franco Angeli Editore; La parola immaginata di Annamaria Testa – Pratiche Editrice; Cromorama di Riccardo Falcinelli – Einaudi Editore.

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L'articolo Idee, creatività, comunicazione: scacciamo la banalità proviene da Elena Zanella.

Che bello questo post di Eleonora Terrile che, ancora una volta, accompagna il lettore a riflettere sui testi che produciamo, evitando ovvietà e invitandoci a considerare altri modi di comunicare. Eleonora è docente della Fundraising Academy e il prossimo 7 febbraio, insieme a Chiara Locorotondo, con il suo Workshop applicativo sul 5×1000 dà il via alla sessione primaverile dell’Accademia milanese sul fundraising integrato. Iscrizioni aperte qui. Buona lettura

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Ci sono parole e parole.

Parole allegre che accendono la luce.

Parole piuma che accarezzano il dolore e la sofferenza.

Parole piombo che giudicano, offendono, colpiscono.

Parole inappropriate alla persona e al contesto.

Parole manipolatrici che celano intenzioni diverse da quelle espresse.

Parole fra le righe, non dette ma percepibili.

Parole etichette che esprimono pregiudizi.

Parole tabù, difficili da immaginare.

Ci sono parole che segnano un’epoca: chi avrebbe mai usato “influencer”, “outfit”, “location”, “storyteller”, “contaminazione” negli anni ’70, ’80, ’90?

Le mode riguardano anche la comunicazione del Terzo Settore.

Quanti “Al costo di un caffè” e “Fai la differenza” abbiamo scritto, letto, sentito, pronunciato?

Ormai non li conto più. Da anni raccomando di evitare queste e altre espressioni copia-incolla.

Oggi mi rendo conto che sono parole innocue: riflettono solo la pigrizia di chi le scrive e di chi le accetta. Punto.

Altro è importante: quello che ha un più forte impatto sull’interlocutore e nell’immaginario collettivo.

Mi riferisco, per esempio, a parole e metafore usate a proposito del cancro, del tumore.

Dai medici alle campagne di raccolta fondi è spesso un pullulare di lotte, battaglie, combattimenti, vincenti, perdenti.

Il linguaggio bellico, molto da “maschio alfa”, mette tutti in riga e non lascia spazio alla fragilità, anzi, fa sentire in colpa visto che occorre essere forti, non cedere terreno alla malattia.

Fermiamoci un attimo.

Mettiamoci nei panni di chi ha un tumore maligno, si cura e poi muore. Calziamo le scarpe anche dei medici e dei familiari di questa persona. Sono dei perdenti? La morte è una sconfitta?

Ognuno troverà le sue risposte. Io faccio due inviti:

• il primo è leggere “Non sono il mio tumore” dell’acuta e competente Marina Sozzi;
• il secondo invito è prendersi tempo. Riflettere prima di scrivere, anzi, di scegliere parole, metafore, tono di voce.

Le parole possono avvicinare o dividere. E le divisioni non sono provocate solo da termini volgari, violenti, politicamente scorretti. Ad allontanare e a creare polarizzazioni nel pensiero e nell’immaginario sono le parole usate in un contesto che evoca anche il loro opposto: bello-brutto; forte-debole; buono-cattivo; umano-disumano.

Lasciamoci alle spalle cancro, tumore e metafore belliche, per andare incontro agli eroi e alle eroine che stanno popolando trasmissioni televisive e, sì, anche campagne di raccolta fondi. Non c’è nulla di offensivo né sbagliato in queste parole, intendiamoci, ma è l’enfasi con la quale vengono espresse che le dota di un carico emotivo da novanta.

Eroi ed eroine, super eroi e super eroine sono perfetti nel mondo della fantasia, nei film, nei cartoon e di grande aiuto in età infantile.

Lodevoli, per esempio, sono iniziative come quelle dei lavavetri dell’ospedale pediatrico, “The Blank Children’s Hospital” travestiti da Flash, Batman, Capitan America e Spider Man.

Quando però i media e gli Enti del Terzo Settore usano senza ironia e levità parole come “eroi”, “eroine” e altri termini di questo tipo, classificano le persone in “chi ha super poteri e chi no”, “chi ha forza e chi no”.

È così importante essere eroi? Lo chiedo a noi adulti, non ai bambini.

Gli Enti del Terzo Settore potrebbero essere di grande aiuto nella costruzione di un linguaggio che avvicini le persone, annulli le distanze culturali, sociali e religiose, abbatta gli stereotipi e i pregiudizi e sia una tavolozza di sfumature.

Perché il mondo non è un gioco in scatola dove esistono solo l’alto e il basso, il ricco e il povero, il buono e il cattivo, il forte e il debole, il coraggioso e il pauroso, la lotta e la resa.

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L'articolo Abbiamo ancora bisogno di lotta, vittoria ed eroi? proviene da Elena Zanella.